Deskundige processen

Inleidend tekstje

Stad Brugge organiseert een interne oproep voor een Deskundige processen bij dienst Kwaliteitszorg (salarisschaal B1-B3- solliciteren VÓÓR 27/1/2026).
Het gaat om een tijdelijke waarneming of tijdelijke mutatie.

Wat is jouw rol?

De stad Brugge ziet een onberispelijke dienstverlening als haar kerntaak. Dit heeft betrekking op zowel de deskundigheid als de klantgerichtheid van de dienstverlening en het personeel. Directie Klant is het hart van de stedelijke dienstverlening en overkoepelt de administratieve stadsbalies uit het centrum en de deelgemeenten in de materie Leven, Parkeren, Vrijetijd, Werk & Ondernemen, Welzijn & Zorg... Ook het eerstelijnsonthaal van de stad, het telefonisch contactcenter en het digitaal loket maken hier deel van uit. Cluster Klant wenst de dienstverlening blijvend te optimaliseren en naar een hoger niveau te tillen in functie van een excellente dienstverlening en klantbeleving.

Als Deskundige Data en Processen binnen directie Klant ondersteun je de stafmedewerker in de optimalisatie van dienstverleningsprocessen en het vereenvoudigen van administratieve processen, dit zowel binnen de directie Klant als dienstoverschrijdend. Met een kritische blik evalueer je processen, signaleer je knelpunten en risico’s, en formuleer je verbeteringen. Je werkt proactief aan een klantgerichte, toekomstgerichte en deskundige dienstverlening waarin de noden van burgers, ondernemers en bezoekers centraal staan. Jouw doel is een toegankelijke, onberispelijke en klantgerichte service te bieden aan elke klant van Groep Brugge.

Lees hieronder meer!

• Je draagt bij aan een klantgerichte en effectieve dienstverlening: je treedt op als ambassadeur van Stad Brugge en de directie Klant, je helpt continu mee om de dienstverlening te verbeteren, je bewaakt beleidsdoelstellingen samen met de Stafcoördinator Kwaliteit en biedt hulp om deze te realiseren.
• Je analyseert en verbetert de dienstverleningsprocessen met een focus op efficiëntie en klantgerichtheid.
• Je staat in voor het optimaal functioneren van de bestaande databanken en volgt zelfstandig mogelijke technische aanpassingen op.
• Je coördineert de informatiedoorstroming tussen de eigen toepassingen en die van derden.
• Je beheert én optimaliseert het overzicht van de dienstverlening van Stad Brugge.
• Je realiseert verbeteringen met behulp van softwareoplossingen.
• Je stelt concrete acties voor voor de dienst die kaderen binnen de strategische doelstellingen.
• Een volledig overzicht van alle taken vind je terug in de functieomschrijving.

Wat verwachten we van jou? (Extern)

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een grondige kennis van communicatieve vaardigheden (constructief, oplossingsgericht, klantvriendelijk en klantgericht, inzicht in klantenbinding en customer service).
• Je beschikt over een grondige kennis van klantgerichte dienstverlening, klantgerichtheid en klantbeleving​, customer journey mapping, evaluatie van dienstverlening en het optimaliseren van klantreizen​.
• Je hebt een grondige kennis van kwaliteitszorg en procesoptimalisatie en van het analyseren van processen en implementeren van kwaliteitsnormen voor dienstverlening.
• Je beschikt over een grondige kennis van processoftware.
• Je hebt een grondige kennis van productbeheer binnen Groep Brugge.
• Je beschikt over een goeie kennis van datawerking.
• Je hebt kennis van de basiswetgeving op het niveau van het bestuur (decreet lokaal bestuur, …).
• Je beschikt over kennis van de interne procedures en dienstvoorschriften.
• Je hebt relevante kennis van Microsoft toepassingen: Word, Excel, Teams, Sharepoint enz.
• Je bent steeds bereid om bij te leren.

Wat bieden wij jou aan? (Extern)

Wat bieden wij jou aan?

Een nieuwe rol binnen de stad om als Deskundige processen de dienst Kwaliteitszorg te versterken.

Hoe ziet de selectieprocedure er uit? (Extern)

Hoe ziet de selectieprocedure er uit?

Deze selectieprocedure bestaat uit een aantal verschillende proeven:

• Vrijdag 30/1/2026 wordt een voorbereidende case verstuurd per mail. Deze dient uiterlijk zondag 1/2/2026 23u59 te worden ingediend.
• Woensdag 4/2/2026 worden jullie telefonisch gecontacteerd om de mondelinge proef (én toelichting case) vast te leggen.
• Data mondelinge proef + toelichting case: 9/2/2026 + 10/2/2026.

Wil je meer info over de verschillende loopbaanmogelijkheden als medewerker bij Stad Brugge, bezoek dan onze interne jobmarkt.

Wil je meer lezen over het algemene verloop van onze selectieprocedures, neem dan zeker ook een kijkje op onze vacaturesite.

Heb je een beperking of chronische ziekte? We voorzien redelijke aanpassingen zodat dit geen hindernis vormt bij je deelname aan de selectieprocedures. Vul DIT formulier zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan jouw kandidaatstelling.

Geprikkeld? (Extern)

Geprikkeld?

DEADLINE: VÓÓR 27/1/2026

Klik op de knop “Solliciteer”. Vul de gevraagde gegevens in en voeg toe:

• CV
• Motivatiebrief

OPGELET : Enkel tijdige en volledige kandidaatstellingen komen in aanmerking. Je ontvangt een bevestigingsmail dat je sollicitatie goed is gelukt. Heb je deze mail niet ontvangen, contacteer ons. Kijk zeker ook in je spamfolder.

Ons contacteren?

Ondervind je problemen met het online solliciteren of wens je nog meer info, kan dit op dinsdag- en donderdagvoormiddag via de balie van Personeel & Organisatie, tussen 9 en 12 uur. Je vindt ons in AC 't Brugse Vrije, Burg 11 (eerste verdieping), 8000 Brugge, t 050 44 80 96, info@werkenbijbrugge.be.